Bax service

[Synthurion]

Fopperij is het niet. Het is wat ze doorkrijgen van de leverancier.
Maar eigenlijk moeten ze gewoon 'onbekend' zeggen als het langer dan x dagen is.

Nou dat zeg je.
Ik heb vorig jaar 21-09-2021 een Behringer CM1A MIDI/CV/gate converter besteld bij Bax.
Deze was niet op voorraad en het kon nog wel een paar maanden duren tot januari. Was bij de concurrent niet anders.
Prima geen probleem, maar vanaf februari begon het geschuif naar elke keer een week vooruit, totdat ik er achter kwam dat deze module bij Music Store allang op voorraad was..
De module afgezegd bij Bax en bij Music Store gekocht waar ik overigens alles normaal koop. Zou me niks verbazen als Bax nog steeds aan het schuiven is.

Maar wat een verademing is Music Store en ook Thomann vergeleken bij Bax.

 

[Montfrooij]

Nou dat zeg je.
Ik heb vorig jaar 21-09-2021 een Behringer CM1A MIDI/CV/gate converter besteld bij Bax.
Deze was niet op voorraad en het kon nog wel een paar maanden duren tot januari. Was bij de concurrent niet anders.
Prima geen probleem, maar vanaf februari begon het geschuif naar elke keer een week vooruit, totdat ik er achter kwam dat deze module bij Music Store allang op voorraad was..
De module afgezegd bij Bax en bij Music Store gekocht waar ik overigens alles normaal koop. Zou me niks verbazen als Bax nog steeds aan het schuiven is.

Maar wat een verademing is Music Store vergeleken bij Bax en zelfs Thomann!

Ja, ik heb met de Peak hetzelfde meegemaakt.
Bax staat blijkbaar soms achteraan in de rij bij leveranciers. (andere contracten, andere prijzen, zeg het maar).
Maar ik had het er wel voor over. Scheelde ruim € 200,- met de goedkoopste concullega.
En eerlijk gezegd ben ik altijd prima geholpen bij Bax.
(duurt soms even voor je de juiste persoon hebt, maar ook dat is de laatste tijd verbeterd) .

 

[pip]

Zojuist weer aan de lijn gehangen met Bax. Gesprek duurde een half uur. Mijn retourpakket i.v.m. garantiegeval is afgeleverd door DHL, maar enkele weken later is de retour nog niet verwerkt. Krijg iedere keer te horen "bel dan-en-dan terug". Als je dan belt, dan "zijn ze er mee bezig". Als je dan vraagt wat men precies doet om het pakket terug te vinden, dan heeft men geen antwoord. Als je vraagt of men dan een vervangend artikel kan toesturen is het antwoord nee. (Had ook niet anders verwacht. ) Als je vraagt om een manager - doe ik eigenlijk nooit - dan zijn die toevallig net even afwezig. Kan maandag weer terugbellen want "dan weet men meer", net als alle vorige keren dat dat beloofd was. Wachten, wachten, wachten. Natuurlijk kan er wat misgaan, maar bij Bax gebeurt het in geval van retourzendingen veel vaker dan gemiddeld. In het verleden wel eens maandenlang gewacht op de afhandeling van een garantiegeval. Bij ontvangst was het artikel nog steeds stuk. Daarna weer weken wachten tot het rechtgezet was. Niet alles lag aan Bax, maar zeker een groot deel van de wachttijd.

 

[Disharmonic]

... maandenlang gewacht op de afhandeling van een garantiegeval ...

Hadden ze van mij al lang een aangetekende brief gekregen met een uiterste datum om het op te lossen, en als ze in gebreke blijven er juridische stappen volgen. Enkele weken, oké, maar als het maanden duurt, dat is veel te lang.

 

[pip]

Was misschien een idee geweest inderdaad.
In dit geval ging het om een Line 6 speaker waar de fabrikant of importeur erg lang over deed. Met daar bovenop de standaard traagheid van Bax.
Omdat de afhandeling via Bax ging, was het twee maal per week een half uur in de wacht hangen om een niet al te geïnformeerde helpdeskmedewerker te spreken. Brrr...

 

[Disharmonic]

In dit geval ging het om een Line 6 speaker waar de fabrikant of importeur erg lang over deed.

Ja, daar mogen verkopers zich graag achter verschuilen. Maar als koper heb je niks te maken met een fabrikant of importeur, daar heb je het niet gekocht. Als een oplossing erg lang gaat duren, dan moet je als koper de keuze hebben om te wachten (bv. geen vervangend exemplaar beschikbaar), of om de verkoop te ontbinden zodat je je geld terug krijgt en elders iets kan aanschaffen.

 

[Stentec]

Ja, daar mogen verkopers zich graag achter verschuilen. Maar als koper heb je niks te maken met een fabrikant of importeur, daar heb je het niet gekocht. Als een oplossing erg lang gaat duren, dan moet je als koper de keuze hebben om te wachten (bv. geen vervangend exemplaar beschikbaar), of om de verkoop te ontbinden zodat je je geld terug krijgt en elders iets kan aanschaffen.

Je kan toch je order annuleren? Althans ik kon dat nadat ik het te lang vond duren met een Behringer TD3.

 

[Disharmonic]

Je kan toch je order annuleren? Althans ik kon dat nadat ik het te lang vond duren met een Behringer TD3.

Gaat om de afhandeling van een garantiegeval, niet om een artikel waarvan de levering lang duurt.

 

[MonoTron]

Bij BAX koop je alleen wat direct op voorraad is, dan heb je nooit die problemen met onrealistische of schuivende leverdata!
Bij Thomann (en music store) kun je zonder te betalen een pre-order plaatsen, die je ook weer eenvoudig kan annuleren mocht dit nodig zijn.

 

[MeneerJansen]

Zojuist weer aan de lijn gehangen met Bax. Gesprek duurde een half uur. Mijn retourpakket i.v.m. garantiegeval is afgeleverd door DHL, maar enkele weken later is de retour nog niet verwerkt. Krijg iedere keer te horen "bel dan-en-dan terug". Als je dan belt, dan "zijn ze er mee bezig". Als je dan vraagt wat men precies doet om het pakket terug te vinden, dan heeft men geen antwoord. Als je vraagt of men dan een vervangend artikel kan toesturen is het antwoord nee. (Had ook niet anders verwacht. ) Als je vraagt om een manager - doe ik eigenlijk nooit - dan zijn die toevallig net even afwezig. Kan maandag weer terugbellen want "dan weet men meer", net als alle vorige keren dat dat beloofd was. Wachten, wachten, wachten. Natuurlijk kan er wat misgaan, maar bij Bax gebeurt het in geval van retourzendingen veel vaker dan gemiddeld. In het verleden wel eens maandenlang gewacht op de afhandeling van een garantiegeval. Bij ontvangst was het artikel nog steeds stuk. Daarna weer weken wachten tot het rechtgezet was. Niet alles lag aan Bax, maar zeker een groot deel van de wachttijd.

Dit is het principe van het Call Center. Als je als bedrijf geen contact wilt met klanten dan schakel je een Call Center in. Je bedrijf zit in Utrecht en het Call Center in Rotterdam. Kans dat je als klant iemand aan de lijn krijgt die er echt iets van weet is nul. Er werken in een Call Center studentjes of mensen die anderszins volstrekt kansloos op de arbeidsmarkt zijn. Als ze zo'n laatste an de lijn krijgt ben je nog het meest De Sjaak.

Helaas huren alle bedrijven tegenwoordig een Call Center in. Andere leuke truc om klanten te trollen: geen e-mail adres hebben. Moet je eens proberen om via social media of een internet-formulier je foto's of filmpje v/e niet-werkend apparaat op te sturen. Gaat niet. Aantal toelaatbare bijlagen: 3. Etc.

 

[levka]

Bij BAX koop je alleen wat direct op voorraad is, dan heb je nooit die problemen met onrealistische of schuivende leverdata!
Bij Thomann (en music store) kun je zonder te betalen een pre-order plaatsen, die je ook weer eenvoudig kan annuleren mocht dit nodig zijn.

Vergeet ook Tonecontrol niet.
Ook prima ervaringen mee hier.

 

[pip]

Update: werd zowaar teruggebeld door Bax, dat men het artikel gevonden heeft en nakijkt.
Enigszins met stomheid geslagen, want ik ben nog nooit teruggebeld door Bax... al heeft men dat wel regelmatig beloofd.
Anyway, de reparatie moet nog komen, maar wilde toch even aangeven dat 't bedrijf blijkbaar soms toch iets goed kan doen als het op garantie/retour aankomt.

 

[MonoTron]

Vergeet ook Tonecontrol niet.
Ook prima ervaringen mee hier.

Goeie, heb daar alleen nog nooit iets gekocht

 

[krautrock1958]

In het verleden wel eens maandenlang gewacht op de afhandeling van een garantiegeval. Bij ontvangst was het artikel nog steeds stuk. Daarna weer weken wachten tot het rechtgezet was. Niet alles lag aan Bax, maar zeker een groot deel van de wachttijd.

Dat was bij mij precies zo, ik had al een keer een umc-1820 opgestuurd omdat één kanaal kraakte, die werd opgestuurd en ging daarna door naar Kebe hun externe reparatiebedrijf.
Kwam na een tijdje weer terug, sticker van Kebe zat er nog op en toch niet hersteld?
Opnieuw opgestuurd met de beschrijving van de klacht en speciaal vermeld dat ze niet door een headphone moesten luisteren want dan was er niets aan de hand maar gewoon monitoren moesten aansluiten.
Na 3 maanden kwam dan eindelijk het ding terug en nu wel hersteld terwijl op hun site staat dat er voor een reparatie ongeveer 4 a 6 weken staat.
En dan zat de kerst er wel tussen en zal Corona ook wel een rol spelen maar 3 maanden ipv 4 a 6 weken vind ik een erg groot verschil.

Ik heb getracht de laatste keer een clipje mee te sturen zodat de storing wellicht wat duidelijker was maar dan heb je maar 2 mb ruimte om het bestand te uploaden, da's gewoon te weinig dus daarna per weTransfer opgestuurd en ging dus die jongen van bax die dat per telefoon voorstelde daarna op vakantie enz dus werd het weer moeilijk want na 7 dagen verdwijnt de upload op weTransfer.
En dan zit ik nu sinds een maand op een wisselwoning vanwege renovatie, tijdelijk adres doorgegeven en ze vertelden dat ze dit in m'n account hadden aangepast maar toch kreeg ik een mail van de aftersales dat de umc opgestuurd was naar...m'n oude adres?
Gelukkig had de buurvrouw het pakket aangenomen en me gebeld, zo bij elkaar wat er ook maar fout kon gaan ging dus ook fout...pfff.

 

[MeneerJansen]

[...]
Ik heb getracht de laatste keer een clipje mee te sturen zodat de storing wellicht wat duidelijker was maar dan heb je maar 2 mb ruimte om het bestand te uploaden, da's gewoon te weinig dus daarna per weTransfer opgestuurd en ging dus die jongen van bax die dat per telefoon voorstelde daarna op vakantie enz dus werd het weer moeilijk want na 7 dagen verdwijnt de upload op weTransfer.
[...]

Dat geklier met geen e-mail adres enzo doen alle instanties en bedrijven expres om het je moeilijk te maken. Vind ik schandalig.

 

[Montfrooij]

Update: werd zowaar teruggebeld door Bax, dat men het artikel gevonden heeft en nakijkt.
Enigszins met stomheid geslagen, want ik ben nog nooit teruggebeld door Bax... al heeft men dat wel regelmatig beloofd.
Anyway, de reparatie moet nog komen, maar wilde toch even aangeven dat 't bedrijf blijkbaar soms toch iets goed kan doen als het op garantie/retour aankomt.

Omdat normaliter vaak de negatieve verhalen genoemd worden wilde ik deze ervaring van vanmorgen even delen.
Ik heb 2 jaar geleden een Clarett 4 USB gekocht bij ze. Bleek na verloop van tijd dat de pre amps problemen gaven. (dan had 1 of meer inputs ineens veel minder volume).
2x terug gestuurd ter reparatie. (gefixed volgens de leverancier, maar het probleem kwam steeds terug).
Toen ik hem voor de derde keer opstuurde met begeleidende video, kreeg ik na 2 maanden wachten ineens bericht : hij kan niet meer gemaakt worden, is ook niet meer leverbaar, dus je krijgt het aankoopbedrag als tegoed voor in de shop.
Hoewel er vast dingen fout gaan, gaat het dus ook vaak 'wel' goed.
(maar over het algemeen klagen mensen eerder dan dat ze vertellen over wat er goed ging, dus daar lees je weinig over).

 

[L56]

Zelf ook nog nooit problemen gehad met Bax. Ja 1 keer b stock ontvangen. Maar die had ik zelf besteld.

En 1 keer dan die kabeltester van 3 tientjes. Die was kapot na half jaar maar zag bui hangen “nix aan de hand. 50 euro onderzoekskosten graag”. Liever een kapotte kabeltester van 30 euro dan één van 80 euro. Per definitie total loss geredeneerd dus de moeite niet genomen. Ligt aan mij. ;-)

 

[clintrubber]

'k Heb inmiddels geruime tijd regelmatig contact met de klantenservice van Bax, over de vertraagde levering van een bepaald ding.

Even nieuwsgierig, wat me opvalt is dat ze er een onmetelijke hoeveelheid klantenservice-medewerkers moeten hebben rondlopen
ik lijk steeds door iemand anders te worden geholpen. 't Moet inmiddels in de dubbele cijfers lopen...

Of zit er 1 iemand op al die binnenkomende klantenmails te zwoegen en plakt om een of andere reden een random-generator er steeds een andere voornaam aan?!

 

[Disharmonic]

'k Heb inmiddels geruime tijd regelmatig contact met de klantenservice van Bax ... wat me opvalt is dat ze er een onmetelijke hoeveelheid klantenservice-medewerkers moeten hebben rondlopen
ik lijk steeds door iemand anders te worden geholpen. 't Moet inmiddels in de dubbele cijfers lopen...

Of het verloop in personeel is erg groot, het aantal medewerkers dat ooit bij Bax een kerstpakket heeft ontvangen is misschien héél laag...

 

[clintrubber]

Ja, raak, zo kan het ook nog komen. Ik ben nog nooit in 1 van hun fysieke winkels geweest, geen idee hoeveel personeel er is, en of die zowel dealen met binnenkomende humans alswel de online berichten afhandelen.

Nou, als dat ff-ing ding voorafgaand kerst-dit-jaar eens geleverd is moet ik ze maar eens een aardige kerstkaart sturen.... ;-)
met aanvink-vakjes voor de aldaar al dan niet nog aanwezigen...
wordt klein schrijven, of een grote kaart...