Enige tijd terug kocht ik een apparaat van Marktplaats. Het duurde langer dan normaal dus ik ging de Track 'n trace checken. Het zou naar een Buurtpunt worden verstuurd, is nieuw bij Marktplaats.
Ik dacht, wacht nog ff af.. maar het duurde en duurde. Daarna heb ik DHL gebeld. Een onderzoek zou gestart worden.. alle details van de verkoper gekregen waar ze om vroegen. (hoe zag het pakket eruit?, formaat, gewicht, inhoud). Het duurde even met het verkrijgen van deze details maar na alles verzonden, samen met een bewijs van het overgeschreven bedrag, vandaag reactie van DHL, echt te triest voor woorden. Volgende keer als het niet anders dan via DHL verzonden kan worden zal ik de verkoper vragen of hij het pakket aanvult tot 20kg. Met bakstenen !!
Ik dacht, wacht nog ff af.. maar het duurde en duurde. Daarna heb ik DHL gebeld. Een onderzoek zou gestart worden.. alle details van de verkoper gekregen waar ze om vroegen. (hoe zag het pakket eruit?, formaat, gewicht, inhoud). Het duurde even met het verkrijgen van deze details maar na alles verzonden, samen met een bewijs van het overgeschreven bedrag, vandaag reactie van DHL, echt te triest voor woorden. Volgende keer als het niet anders dan via DHL verzonden kan worden zal ik de verkoper vragen of hij het pakket aanvult tot 20kg. Met bakstenen !!
Bedankt voor het toesturen van de aanvullende informatie betreffende de claim voor zending JVGLOTC0036581486. Dit hebben we gedaan Om uw pakket op te sporen, heb ik alle stappen van het verzendproces uitgebreid onderzocht. De zending heeft onderweg geen nieuw label gekregen, is niet gevonden door onze medewerkers op het sorteercentrum en ook niet herkend in onze database van ‘gevonden voorwerpen’. Ik heb het pakket daarom aangemeld als vermist. Wat nu? U heeft recht op een vergoeding van €6,80. Dit bedrag storten we binnen 30 werkdagen op uw rekening. Betaling van dit bedrag is ter finale kwijting van DHL jegens alle bij deze vervoerovereenkomst betrokken partijen Zo bepalen we de vergoeding Pakketten vergoeden we op basis van het gewicht. Deze vergoeding is nooit hoger dan de waarde van de zending en wettelijk vastgesteld op € 3,40 per kilo binnen Nederland. Buiten Nederland gaat het om € 10,75 per kilo. Onze oprechte excuses voor het zoekraken van uw zending. We doen er alles aan om vermissingen te voorkomen, het spijt me dat dit bij u niet is gelukt. |
Met vriendelijke groet, With kind regards, Gözde Customer Service Advisor DHL eCommerce |