Discussie: Service????
Los bericht bekijken
Oud 25 mei 2002, 18:09   #1
Yawgmoth
Vintage lid
 
Yawgmoth's schermafbeelding
 
Geregistreerd: 4 januari 2002
Woonplaats: Grou
Berichten: 4.081
Service????
Recent wat gear aangeschaft. Viel me op dat zulke simpele dingen door leverancier bewust zo slecht worden uitgevoerd.

Bij 2 bedrijven wat gekocht. Om de discussie niet direct te polariseren noem ik ze A en B.

Bij A gear (assortiment op web, bestelling per fax) gekocht. Direkt per e-mail een bevestiging en vervolgens elke 5 dagen tot de aanlevering een update over de verzendstatus. Door het bedrijf werd de gear zelf aan huis gebracht, het spul uitgepakt om te zien of de handel wel ok was en afgerekend. No problemo dus.

Bij B gear gekocht (webshop), 2 bestellingen direkt achter elkaar geplaatst (dus ook opeenvolgende ordernummers), en daarbij vastgelegd dat alles in 1 pakket verzonden moest worden. Mijn voordeel daarbij is dat ik maar 1x verzendkosten hoef te betalen. Betaling direkt(zo'n 950 euro), dan pas levering.
Hoe gaat het dan? Eerst volgt een klein deel van de bestelling, wordt aan huis gebracht door een koerier. Omdat leverancier het pakket ongefrankeerd heeft verstuurd (!!!!) moet ik de verzendkosten aan de deur betalen. Had op dat moment geen geld in huis, dus mocht het pakket niet houden.

Na 1 dag afhalen bij het post depot. Da's lekker want die zijn geopend tussen 09:00 uur en 17:00 uur. Aangezien ik niet op het Gemeentehuis werk begin als stop ik voor resp. na deze tijden. Dus weer een heel circus om het pakket, dat al voor mijn deur stond alsnog te krijgen.
Vervolgens mailen, en de afleveringsverklariing (waarop staat dat het pakket ongefrankeerd is verzonden) naar de leverancier gefaxt, met het vriendelijke verzoek contact met mij op te nemen. Ik had immers verzendkosten betaald, en moet die nu weer betalen. Ik wil dat bedrag gecrediteerd hebben. Nog een keer mailen, nog een keer faxen. De leverancier weigerd contact met mij op te nemen.

Het 2e en meest belangrijke deel van de zending nog steeds niet ontvangen. Maar ja.....spul zal wel bij de importeur staan, we kennen die feestjes allemaal wel.

Ben ik gek of is dit normaal: een nieuwe klant besteld voor 950,- handel bij je, en vervolgens ga je die klant niet serieus nemen!

Ook zulke ervaringen?

Greetz,

Yawgmoth
Yawgmoth is offline   Met citaat reageren