is dit normaal bij Feedback??

[Remmelt]

Dit is toch niet normaal….

Bestel ik bij de Feedback een nieuwe Motif Rack en laat ‘m bezorgen onder rembours.

Meteen zie ik dat de doos is dichtgeplakt met feedback tape, dus dat ie al open is geweest. Het plastic daaronder is met grijze gaffa vastgeplakt, en dus ook los geweest.

Tot zover niks aan de hand.

Maar als ik ‘m verder openmaak zie ik beschadigingen; hij is duidelijk ingebouwd geweest; op de achterkant bij de connectoren zitten krasjes, op de onderkant zitten krassen en zelfs op de voorkant zitten zichtbare beschadigingen bij de koptelefoonplug en bij het jogweel.

Dus ik bel met de Feedback. Zegt die gast: (ik kon hem helaas niet zijn schouders zien ophalen) oh, stuur maar op, dan krijg je wel een nieuwe.

Kijk. Dat vind ik dan zo’n achterbakse kutstreek. Gewoon een demomodel voor nieuw verkopen, en dan hopen dat je er mee wegkomt. Zoiets gebeurt echt niet per ongeluk.

Nu moet ik dus weer vrij nemen om naar het postkantoor te gaan, en moet ik weer wachten op een nieuwe. Terwijl zij de boel lopen te flessen. Ze hebben immers nog wel nieuwe exemplaren liggen.

Tot nu toe had ik geen slechte ervaringen met Feedback. Ik weet nu niet of ik er ooit weer wat ga bestellen. Ik hou er niet van om genaaid te worden.

Zijn er meer mensen met dit soort ervaringen?? Of heb ik gewoon pech de gehad dat toevallig de grootste nobrainer mijn order heeft behandeld????

[Bass]

Tja dat is de reden dat ik nooit dingen per post doe, maar als ik graag iets wil hebben, ga ik er desnoods zelf naartoe...
Musicstorekoln is een ander verhaal, daar hebben ze wel goede service...

[C738]

Dat is een kutstreek zeg. Ik had de koop teruggedraaid en eentje bij de concurrent gescored. Simpel zat. Als ze iets aan me willen verkopen moet het maar goed in orde zijn anders kunnen ze lekker opflikkeren.

-C-

[Hooihuis]

Ik heb geen ervaring met Feedback maar het lijkt me niet dat ze dit vaker / bewust doen. Punt 1 krijg je een slechte naam als bedrijf en punt 2 denk ik niet dat er ooit een hond in zou trappen. Nieuw is nieuw en demo is demo, zo simpel is het.

Ik zou ze denk ik het voordeel van de twijfel geven en er van uitgaan dat het een misverstand is. Maar ze moeten natuurlijk niet lakoniek gaan reageren of zo, want dan zijn ze wel verkeerd bezig.

[Bass]

Een apparaat zo groot als een 19" inch synth-module in een eerder opengemaakte doos kan je nou niet echt een misverstand noemen lijkt mij!!!

[Bass]

Ik ben overigens een keer met een vriend van mij op een ZATERDAG bij Feedback Utrecht geweest om een beetje synths te betasten....

..dachten we want eenmaal aangekomen na een flink stuk lopen vanaf Utrecht CS was de hele synth-afdeling op slot!
...later maakte iemand hem open en totaal NIETS was aangesloten of kon je proberen... Alles was uit.... geen koptelefoons....De stekkers zaten niet eens in het stopcontact en je kon alles alleen maar beKIJKEN en niet uitproberen......

...op een zaterdag... wat een

daar ga ik dus nooit meer naartoe...een muziekwinkel waar je alleen maar kan kijken....

[synthiaks]

Ze hebben mij eens een beschadigde mpc2000 xl opgestuurd met amerikaanse voeding Nieuwe aankopen doe ik sindsdien per post mij musicstore koln of ik laat het door de locale muziekhandelaar bestellen.

[Hanz]

Eh, voordat dit een Feedback afzeik topic wordt: heb je (Remmelt) daarover geprobeerd een klacht in te dienen bij Feedback? Dus: nogmaals bellen, verhaal halen, evt. een mail of brief erachteraan?
Fouten worden in de beste bedrijven gemaakt: waar het om gaat is - hoe worden deze fouten opgelost.

Ik vind bijv. dat Remmelt beter zijn ongenoegen kenbaar had kunnen maken aan Feedback dan z'n frustratie alhier te uiten. Natuurlijk is het goed om de vinger aan de pols te houden, daar is dit forum ook voor, maar geef de winkel in kwestie eerst de kans het correct op te lossen...

[Bass]

@ Hanz :

Als je op een gemiddelde zaterdag de hele synthruimte gesloten hebt en NIETS hebt aanstaan, lijkt me dat voldoende reden...

[Remmelt]

Eh, voordat dit een Feedback afzeik topic wordt: heb je (Remmelt) daarover geprobeerd een klacht in te dienen bij Feedback? Dus: nogmaals bellen, verhaal halen, evt. een mail of brief erachteraan?

Tuurlijk Hanz.

Ik heb een brief naar aftersales gestuurd waarin ik m'n ongenoegen kenbaar maak.

Als dat correct wordt afgehandeld laat ik dat uiteraard ook hier weten!!!

Ik hoef hier ook geen feedback-afzeik topic, maar ik ben gewoon benieuwd naar mensen met soortgelijke ervaringen, en hoe dingen daarna opgelost zijn. ik voel me gewoon genaaid, en dat hoef ik niet voor mezelf te houden dacht ik...

[koediman]

waar hebben we het hier over?... feedback is een geweldige zaak met fijne medewerkers die altijd voor je klaarstaan. [/sarcasm]

[enyo-dog]

ik was op vakantie in duitsland en heb bij music store een dj-mixer besteld want ze hadden hem niet meer op voorraad, volgende dag lag hij al bij de buren thuis in de kast , goeie service daar

ik heb geen ervaring bij feedback maar als het 1 keer gebeurd zal het ook wel vaker gebeuren, kan bij elke zaak gebeuren....

[Hanz]

[mod]Het is geen enkel probleem om je ervaringen met winkels hier te bespreken.
Echter: kansloos schoppen zonder argumentatie wordt niet gewaardeerd, en zal worden verwijderd.[/mod]

[koediman]

ach... het is toch heerlijk als je een slechte dag hebt om een feedback-afzeikthread tegen te komen?... kon het gewoon even niet weerstaan vandaag, hanz.

[Triphonius Z]

Is er eigenlijk een branche-organisatie voor muziekwinkels? Zomaar ff een vraagje.

@Remmelt & anderen met slechte ervaringen bij Feedback:

Boze brief schrijven, zeggen dat je teleurgesteld bent, etc. helpt altijd. Dreigen met advocaten en zo ook, maar dat zou ik pas doen als ze moeilijk blijven doen. Ik zou vooral ook wijzen op de gevolgen van slechte mond-op-mond reclame. Een topic als dit bijvoorbeeld is voor Feedback al HELE slechte reclame. Als ik dit lees bedenk ik me wel 2 keer voor ik weer wat bij Feedack bestel. Dan cross ik liever ff naar Rotterdam. En aangezien Dirk Witte hier in Amsterdam tegenwoordig ook heel scherp is met de prijzen, kan ik dan nog beter even naar Dirk fietsen en een paar tientjes meer betalen...

Ohja, en synthafdeling in Utrecht stelt niet zo veel voor heb ik begrepen, maar ik kan het natuurlijk helemaal mis hebben. Een vriend van me uit Utrecht gaat ook altijd naar Rotterdam voor de synths. Ik kan me best voorstellen dat Utrecht de synthafdeling op zaterdag dichtgooit omdat ze daar hun omzet toch niet vandaan halen. Scheelt ze weer het loon van een synthspecialist. Wel weer stom van ze dat ze dat niet duidelijk communiceren, maar goed.

Conclusie: wil je wat kopen bij Feedback, dan rij je het beste naar Rotterdam.

[sander]

Bij een volgende bestelling dus maar even vermelden dat ze alles dubbel checkken.

[Arv]

Het was toch geen afgeprijsde Motif he?

[Remmelt]

Het was toch geen afgeprijsde Motif he?

was wel het scherpste prijsje wat ik tegen ben gekomen. maar nieuw is nieuw en demo is demo.

[Digimod]

Of het nu feedback is of een andere zaak je hebt nog zoiets als Garantie
en Consumentenrecht dus geen nood.
Stuur je Motif terug naar feedback die betaald natuurlijk de verzendkosten en
verder onkosten die je maakt etc, en vraag een nieuwe.
Verder kun je de koop binnen 7 dagen terugdraaien als je vind dat een product niet goed is.
Misschien kun je ook een deal met ze maken tot je een gedeelte terug wilt hebben
van het aankoopbedrag aangezien ze niet een nieuwe maar een demo- model hebben geleverd.

[shortwave]

Origineel geplaatst door Remmelt
was wel het scherpste prijsje wat ik tegen ben gekomen. maar nieuw is nieuw en demo is demo.

Die suggestie van C738 vind ik nog niet zo gek. Als Feedback jouw probleem niet goed oplost (die kans moet je ze eigenlijk wel geven) dan de koop ontbinden en naar een ander gaan. Begin 2003 kocht ik een Novation KS4 bij mijn vaste winkel Dirk Witte in A'dam. Alleen hun prijs was hoger dan die bij Feedback bijv. Ben de winkel ingelopen en zeg: "ik wil een KS-4, alleen elders is ie goedkoper." Die gast ff checken op internet en hup! Ik kreeg het ding mee tegen de prijs van de concurrent. Ik denk dat alle winkels er toe te zetten zijn op die manier zaken te doen. Gewoon vragen. Hoef je het ook niet te laten opsturen, kun je gewoon in de buurt gaan shoppen.